Как разработать программу корпоративного обучения, которая действительно работает

Корпоративное обучение — это комплекс обучающих мероприятий, которые организует компания для своих сотрудников с целью повышения их профессионального уровня. Обычно они проходят в форме лекций, курсов или тренингов, на которых формируются новые знания и навыки, необходимые компании для достижения ее целей. 

При этом спрос на корпоративное обучение растет, что неудивительно — ведь в результате:

• обеспечивается конкурентное преимущество компании на рынке;

• повышается производительность труда;

• возрастает лояльность персонала.

Все это говорит о том, что именно инвестиции в знания в конечном итоге приносят наибольший доход.

Содержание:

— Почему корпоративное обучение становится ключевым фактором успеха бизнеса

— Этапы разработки программы корпоративного обучения

— Оценка результатов: эффективность программы корпоративного обучения

— Корпоративные курсы: как выбрать подходящие для вашей компании

— Подведем итоги

Почему корпоративное обучение становится ключевым фактором успеха бизнеса

Что получит бизнес в результате корпоративного обучения? И что он хочет получить? Ответы на эти вопросы покажут, нужно ли бизнесу обучение. Конечный результат обучения должен быть связан с задачами, которые ставит перед собой бизнес.

Когда есть четкий запрос на изменение определенных показателей и есть понимание, что для этого нужны новые знания или навыки, тогда и корпоративное обучение сотрудников будет действительно эффективным — то есть будет решать задачи бизнеса. 

Мир меняется очень быстро: что было востребовано вчера, уже не актуально сегодня. Эксперт Русской Школы Управления Алла Великанова отмечает появление такого понятия как ментальная гибкость. Иметь высокую ментальную гибкость, уметь создавать различные ментальные модели — новый тренд в бизнесе. И обучение — это именно то, что помогает быть адаптивным к изменчивым бизнес-реалиям. 

Этапы разработки программы корпоративного обучения

Как разработать программу обучения? В первую очередь составляется план: определяются цели и задачи обучения, производится анализ компетенций и на основании этого выбирается формат: очный, онлайн или гибридный.

Определение целей и задач, анализ потребностей сотрудников

Начиная разрабатывать программу обучения сотрудников, нужно правильно обозначить цели и задачи компании и задачи. Исходя из этого необходимо сформулировать цели и задачи обучения: какими именно знаниями и навыками должны овладеть сотрудники и что должна получить компания в итоге.

При составлении программы следует учитывать текущий уровень компетенций персонала: конкретизировать, кто именно нуждается в обучении и кому какие знания и навыки требуется получить.

Подбор формата обучения: очно, онлайн, гибрид

Выбор формата обучения зависит от:

• ожидаемого конечного результата;

• аудитории — ее размера и состава (по уровню компетенций, возрасту и другим критериям);

• задач, которые стоят перед обучением. 

Если речь идет о глубоком погружении в тему, то предпочтение обычно отдается очному формату в виде корпоративных курсов.

Онлайн-обучение более гибко: учиться можно в любое время в любом месте — для этого нужен лишь смартфон или ноутбук. Вариантов множество: мобильные приложения, онлайн-курсы, обучение в игровой форме (геймификация), а также популярное сейчас микрообучение (обучение небольшими информационными блоками).

Однако и онлайн не может решить все задачи. Поэтому, как считает эксперт РШУ Алла Великанова, оптимальный подход — это выбор гибридного формата: очный тренинг с преподавателем и самостоятельное изучение дополнительных материалов «в цифре».

Необходимо учитывать и предпочтения аудитории. Представители более старших поколений (от миллениалов к поколению Х и старше) в большинстве случаев предпочитают очный формат, а более молодые люди («зумеры», частично миллениалы) гораздо чаще выбирают цифровое обучение. 

Оценка результатов: эффективность программы корпоративного обучения 

Эффективность программы корпоративного обучения сотрудников зависит как от ее грамотного наполнения, так и от готовности сотрудника применить полученные знания на практике. Поэтому главная задача при оценке результатов обучения — отследить практическое применение новых знаний. Для этого используются оценочные показатели (те, которые можно измерить). Основными среди них являются: 

• Поведенческие показатели. Например, ранее сотрудник задавал только закрытые вопросы (требующие конкретного ответа «да или нет»), а после обучения начал задавать открытые (требующие развернутых ответов).

• Бизнес-показатели, связанные с профессиональными знаниями и навыками. Например, сотрудник стал делать что-то лучше: уменьшилось количество жалоб от клиентов или выросли продажи.

Для оценки эффективности использования программы внутри компании учитывается и мнение самих обучаемых: насколько, по их мнению, она удобна для обучения (формат, контент, визуализации). Это помогает понять, нуждается ли программа в дальнейшей доработке.

Корпоративные курсы: как выбрать подходящие для вашей компании

Существует две формы корпоративных курсов: либо компания создает собственный отдел обучения, который разрабатывает учебные программы под цели и задачи компании, либо приглашает для обучения внешних провайдеров.

В первом случае компания имеет в штате собственных разработчиков и менеджеров по обучению. Провайдеры со стороны могут приглашаться, но, скорее, в качестве исключения. 

Во втором случае компания организовывает обучение сотрудников через внешнего провайдера. Это проще, чем разрабатывать программы самим. Однако и тут есть свои нюансы. Прежде всего, приобретенные корпоративные курсы должны:

• решать нужные данному бизнесу бизнес-задачи;

• давать возможность обучаться как в онлайн-формате, так и в гибридном;

• быть качественно сделанными, то есть реально работать (повышать продуктивность и помогать решать реальные проблемы бизнеса);

• иметь как можно больше положительных отзывов.  

В качестве примера такого «правильного» курса можно привести программу РШУ «Построение системы обучения в компании».

Здесь вы не просто узнаете, как разработать учебную программу, но и как:

• организовывать корпоративный учебный центр и управлять им;

• проектировать и создавать процессы корпоративного университета;

• выбирать организационную структуру учебного центра и корпоративного университета;

• обеспечивать связь бизнес-задач и задач обучения.

Подведем итоги

Эффективная программа корпоративного обучения — это не просто набор курсов, а стратегический инструмент, который повышает квалификацию сотрудников, усиливает конкурентные преимущества компании и напрямую влияет на ее результаты. Чтобы программа работала, необходимо четко определить цели, связанные с бизнес-задачами, проанализировать потребности сотрудников, выбрать подходящий формат (офлайн, онлайн или гибридный) и регулярно оценивать эффективность через поведенческие и бизнес-показатели. 

Гибкость подхода, сочетание внутренних и внешних ресурсов, а также ориентация на практическое применение знаний позволяют создать систему обучения, которая не только развивает персонал, но и способствует достижению стратегических целей компании.